Que des panneaux d’interdiction de stationnement soient placés devant un conteneur ou que la rue soit délimitée par des nadars pour la foire annuelle est quelque chose que nous tenons pour acquis, mais ces panneaux ne poussent pas comme des champignons. Placer, reprendre, ajuster et contrôler la signalisation est un travail à temps plein pour le service technique des communes. Cela nécessite une planification minutieuse, une bonne organisation et, bien sûr, beaucoup de main-d’œuvre.

Heureusement, notre application Eaglebe Outdoors peut faciliter cette tâche à la fois pour ceux qui sont au bureau et pour ceux qui sont sur le terrain. Mais chez Eaglebe, nous nous demandons toujours s’il est possible de faire mieux. Avec le service technique d’Edegem, nous avons donc entrepris d’étudier comment nous pourrions optimiser l’application Outdoors pour nos utilisateurs. Vous pouvez lire le rapport complet dans ce blog.

Par une matinée de printemps ensoleillée, nous nous dirigeons vers les bureaux des agents de la commune d’Edegem pour découvrir comment notre application Eaglebe Outdoors est utilisée par les professionnels. Après un accueil chaleureux et une brève visite des salles, les rôles sont inversés pour une fois et nous avons droit à une démonstration de notre propre application. Le personnel des services techniques montre comment, grâce à l’application Outdoors, ils établissent leur liste de tâches quotidiennes et chargent les panneaux de signalisation nécessaires.

L’efficacité et la fluidité des données sont ici essentielles. La liste des tâches est donc ordonnée en fonction de l’urgence, mais elle tient également compte des commentaires de l’équipe de mobilité (ajoutés sous forme de note à la tâche) et de l’expérience de l’agent afin de tracer un itinéraire optimal.

Une fois que les panneaux avec les panneaux complémentaires corrects sont chargés, il est temps de partir. Un autre coup d’œil rapide à la première tâche de notre itinéraire et au plan de signalisation qui l’accompagne, nous permet de savoir où il est préférable de se garer pour une exécution rapide de notre tâche.

Lorsque nous arrivons à notre première tâche de placement, nous constatons que l’application Eaglebe Outdoors contribue à une exécution harmonieuse des tâches. Le plan de signalisation, les informations accompagnant le permis et les notes supplémentaires permettent à l’employé de savoir rapidement où les panneaux doivent être placés. Une fois placée, la tâche est complétée via l’application et des photos des véhicules présents et de la situation au moment de la pose sont ajoutées. Sur la base de ces photos, Eaglebe détecte les plaques d’immatriculation des véhicules présents et les ajoute au fichier. Cela permet aux forces de l’ordre de les retrouver rapidement en cas de discussion.

Sur le chemin de notre prochaine tâche (cette fois-ci une collecte), nous remarquons le nombre de conteneurs, d’échafaudages, de travaux routiers, … dans la rue. Quelque chose qui n’est pas toujours visible dans la vie normale, mais qui attire immédiatement l’attention de la camionnette des services techniques. Cela ne passe pas non plus inaperçu pour les employés, car ils sont non seulement chargés de placer/collecter les panneaux, mais aussi de vérifier si un permis a été obtenu ou non pour toutes ces occupations.

Il ne faut donc pas attendre longtemps avant que nous passions devant un conteneur pour lequel aucun permis n’a été trouvé. Cette situation peut être signalée immédiatement via l’application Eaglebe Outdoors, avec les photos et les commentaires nécessaires comme preuve. Mais cette fois-ci, il faudra attendre d’arriver à nouveau devant les ateliers communaux, car la circulation ne permet pas de s’arrêter rapidement. Un bon exemple de la façon dont les situations réelles peuvent différer d’un scénario de test idéalement conçu. Toutefois, la flexibilité d’Eaglebe garantit que ces corrections peuvent également être ajoutées et suivies ultérieurement à partir d’un autre endroit.

Dans nos tâches suivantes, nous nous apercevons rapidement qu’il n’existe pas de « placement/collecte standard ». Chaque cas est différent : des occupations qui ont déjà lieu avant la mise en place de l’interdiction de stationner, des conteneurs qui sont encore là lorsque nous devons collecter les panneaux, le placement de panneaux à la hauteur des places de stationnement, dans la rue ou dans une zone bleue, … Ce sont des situations auxquelles on est constamment confronté, mais qui sont traitées sans problème par le personnel du service technique.

Heureusement, ils peuvent encore tenir compte de toutes ces exceptions dans les flux de travail standard mis en place par Eaglebe, ce qui leur permet d’accomplir leurs tâches rapidement. L’application Outdoors se charge donc d’une grande partie de la paperasserie et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel, à savoir un domaine public sûr.

A la fin de la journée, nous arrivons dans les locaux communaux avec un regard neuf sur notre propre application et sur les personnes qui l’utilisent chaque jour. Nous sommes heureux de constater que l’application Outdoors est déployée de manière réfléchie au sein de la commune d’Edegem et cela nous conforte de savoir qu’elle permet de réaliser des gains d’efficacité.

Mais nous avons aussi remarqué qu’il y a encore des points de travail qui pourraient avoir un impact réel sur l’utilisation. Ajuster un filtre, ajouter une tâche supplémentaire ou mettre davantage en valeur une note. Cela semble être de petits souhaits, mais après avoir vécu cela de près, nous en comprenons la nécessité.

Une fois de plus, nous savons ce qu’il faut faire pour améliorer encore l’application Eaglebe Outdoors pour les services exécutifs. Nous allons bientôt commencer à travailler sur ces optimisations et nous espérons qu’elles seront bientôt disponibles pour les services techniques d’Edegem et, par extension, pour l’ensemble de la communauté Eaglebe !